Trong thời đại số hóa, việc đặt phòng khách sạn và vé máy bay trực tuyến đã trở thành lựa chọn phổ biến của đa số du khách nhờ tính tiện lợi và nhanh chóng. Tuy nhiên, đi kèm với sự thuận tiện này là những rủi ro lừa đảo ngày càng tinh vi. Theo thống kê của cơ quan chức năng, số vụ lừa đảo khi đặt dịch vụ du lịch trực tuyến đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, đặc biệt vào các dịp cao điểm như lễ, Tết. Bài viết này sẽ giúp bạn nhận diện các thủ đoạn lừa đảo phổ biến và trang bị những kiến thức cần thiết để bảo vệ kỳ nghỉ của mình. Hãy luôn nhớ nguyên tắc quan trọng: “Giá quá rẻ, khuyến mãi quá cao – Kiểm tra kỹ trước khi chuyển tiền!“
Tình hình lừa đảo du lịch trực tuyến hiện nay
Lừa đảo trong lĩnh vực du lịch trực tuyến đang có xu hướng gia tăng cả về số lượng và mức độ tinh vi. Đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu du lịch tăng cao sau đại dịch, nhiều đối tượng đã lợi dụng tâm lý săn “deal” giá rẻ của người tiêu dùng để thực hiện hành vi lừa đảo.
Theo báo cáo từ các cơ quan chức năng, thời điểm cuối năm 2024 đầu năm 2025 ghi nhận hàng nghìn trường hợp bị lừa đảo khi đặt dịch vụ du lịch trực tuyến với tổng thiệt hại lên đến hàng chục tỷ đồng. Các hình thức lừa đảo không ngừng được cập nhật, từ việc giả mạo website, fanpage của các đơn vị du lịch uy tín, đến việc lừa bán vé máy bay, tour du lịch không có thật.
Đối tượng bị nhắm đến nhiều nhất là những người có nhu cầu du lịch vào dịp lễ Tết, khi giá vé máy bay và phòng khách sạn thường tăng cao. Các đối tượng lừa đảo thường đưa ra những mức giá “hời” để thu hút người mua, sau đó yêu cầu đặt cọc một phần hoặc toàn bộ số tiền rồi chiếm đoạt.
Các thủ đoạn lừa đảo phổ biến khi đặt phòng và vé máy bay
1. Giả mạo trang web, fanpage của khách sạn, resort
Đây là thủ đoạn phổ biến nhất hiện nay. Các đối tượng lừa đảo tạo ra các trang web, fanpage trên mạng xã hội gần giống hoặc giống hệt với trang chính thức của các khách sạn, resort nổi tiếng. Họ thường sử dụng hình ảnh thật, logo thật của cơ sở lưu trú nhưng thông tin liên hệ, số tài khoản là giả mạo.
Cách thức hoạt động: Sau khi tạo được fanpage/website giả mạo, kẻ lừa đảo sẽ chạy quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng. Khi khách liên hệ đặt phòng, họ thường đưa ra mức giá hấp dẫn kèm theo những hình ảnh đẹp về phòng, tiện ích. Sau đó, họ yêu cầu khách chuyển khoản đặt cọc 50-70% để “giữ chỗ” hoặc “đảm bảo giá ưu đãi”. Khi nhận được tiền, họ sẽ chặn liên lạc hoặc biến mất.
Ví dụ thực tế: Chị Thùy Dung (Thanh Trì, Hà Nội) đã liên hệ đặt phòng tại Serena Resort, Kim Bôi, Hòa Bình qua một fanpage Facebook giả mạo sau Tết Ất Tỵ 2025. Sau khi chuyển 2 lần với tổng số tiền gần 9 triệu đồng, chị bị chặn mọi liên lạc và mất trắng số tiền này.
2. Lừa đảo bán vé máy bay giá rẻ
Trong bối cảnh giá vé máy bay thường xuyên biến động, nhiều đối tượng lừa đảo đã tạo ra các trang web, tài khoản mạng xã hội giả mạo các đại lý vé máy bay uy tín, chào bán vé với giá rẻ hơn 30-50% so với giá thị trường.
Cách thức hoạt động: Các đối tượng thường đặt chỗ thật trên hệ thống của hãng hàng không (bước này chưa cần thanh toán) để lấy mã đặt chỗ (PNR code) gửi cho khách hàng làm bằng chứng. Khách hàng có thể kiểm tra mã này trên trang web chính thức của hãng và thấy thông tin chính xác. Tuy nhiên, sau khi nhận tiền từ khách, đối tượng sẽ không hoàn tất việc thanh toán cho hãng, khiến vé bị hủy sau 24-48 giờ. Đến khi khách ra sân bay mới phát hiện không có vé.
Ví dụ thực tế: Công an quận Liên Chiểu (TP. Đà Nẵng) vừa tạm giữ hình sự đối tượng Nguyễn Quốc Lanh (25 tuổi) về hành vi lừa đảo bán vé máy bay giả mạo qua mạng. Đối tượng này đã lừa đảo hơn 40 nạn nhân với số tiền khoảng 150 triệu đồng. Lanh thường sử dụng tài khoản Zalo “Vé máy bay Ngọc Xuân” để tiếp cận nạn nhân, và sau khi nhận tiền thì chặn mọi liên lạc.
3. Mạo danh “nhân viên khách sạn” yêu cầu thanh toán lại
Thủ đoạn này nhắm vào những du khách đã đặt phòng thành công thông qua các kênh chính thống. Đối tượng lừa đảo sẽ mạo danh nhân viên khách sạn, liên hệ với khách yêu cầu thanh toán lại hoặc đóng thêm phí với lý do “hệ thống lỗi”, “đặt phòng chưa hoàn tất” hoặc “cần đảm bảo đặt phòng trong dịp cao điểm”.
Cách thức hoạt động: Đối tượng lừa đảo thường liên hệ qua điện thoại, email hoặc tin nhắn, tự xưng là nhân viên khách sạn/resort. Họ thông báo có vấn đề với việc đặt phòng trước đó và yêu cầu khách thanh toán lại để tránh bị hủy đặt phòng. Nhiều người vì lo lắng sẽ chuyển tiền ngay mà không kiểm tra với khách sạn.
4. Chào bán tour du lịch, voucher giá rẻ không có thật
Thủ đoạn này đặc biệt phổ biến vào các dịp lễ, Tết khi nhu cầu du lịch tăng cao. Các đối tượng lừa đảo tạo các nhóm, hội trên mạng xã hội chuyên về “thanh lý voucher”, “tour giá rẻ” để thu hút người có nhu cầu du lịch tiết kiệm.
Cách thức hoạt động: Đối tượng thường đăng bài với nội dung “bán lại voucher/tour do không đi được”, “thanh lý voucher với giá rẻ”, đi kèm hình ảnh của các voucher hoặc xác nhận đặt tour được chỉnh sửa. Khi có người quan tâm, họ sẽ yêu cầu chuyển khoản 50-100% giá trị và sau đó biến mất.
Ví dụ thực tế: Một số đối tượng mạo danh nhân viên hoặc cộng tác viên của các công ty du lịch, sao chép hình ảnh, giả mạo đánh giá về chất lượng tour. Họ thậm chí còn làm giả các giấy tờ có tính pháp lý như giấy nhận cọc tour, hợp đồng du lịch để tạo lòng tin với khách hàng, sau đó lừa đảo chiếm đoạt tiền.
Dấu hiệu nhận biết dịch vụ du lịch lừa đảo
1. Giá quá rẻ so với thị trường
Nếu bạn thấy một mức giá thấp hơn 30-50% so với mặt bằng chung, đặc biệt trong mùa cao điểm, đây là dấu hiệu đáng ngờ đầu tiên. Các resort, khách sạn uy tín hiếm khi giảm giá sâu trong dịp cao điểm khi phòng luôn trong tình trạng khan hiếm.
Như trang web AllezBoo Resort đã cảnh báo, những mức giảm giá 70-90% cho các resort hạng sang là “quá rẻ để là sự thật” và thường là miếng mồi nhử của kẻ lừa đảo. Hãy nhớ rằng, không có bữa trưa nào miễn phí, và không có resort hạng sang nào giảm giá phi lý như vậy trong mùa cao điểm.
2. Tài khoản mạng xã hội, website mới lập
Các fanpage, website giả mạo thường mới được tạo lập gần đây. Mặc dù chúng có thể có nhiều lượt theo dõi và tương tác (thường do chạy quảng cáo hoặc mua tương tác ảo), nhưng lịch sử hoạt động thì ngắn.
Khi kiểm tra, bạn nên xem thời gian tạo trang, kiểm tra các bài đăng trước đó, và các tương tác thực sự (không chỉ là số lượng). Nhiều trang giả mạo có thể có hàng nghìn lượt theo dõi nhưng các bình luận thường rất chung chung, không cụ thể về trải nghiệm thực tế.
3. Yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản cá nhân
Các khách sạn, đại lý du lịch uy tín luôn có tài khoản doanh nghiệp để nhận thanh toán. Việc yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân là dấu hiệu rõ ràng của lừa đảo.
Theo thông tin từ các vụ lừa đảo gần đây, nhiều đối tượng yêu cầu khách hàng chuyển tiền đặt cọc vào tài khoản cá nhân với lý do “dễ xác nhận”, “ưu tiên đặt phòng” hoặc “để được giá ưu đãi”. Đây là thủ đoạn phổ biến để chiếm đoạt tiền của du khách.
4. Thông tin liên hệ mập mờ, khó xác minh
Các trang đặt phòng, vé máy bay lừa đảo thường không có địa chỉ văn phòng cụ thể, số điện thoại bàn hoặc thông tin đăng ký kinh doanh. Họ chỉ cung cấp số điện thoại di động, tài khoản mạng xã hội để liên lạc.
Ngoài ra, khi tìm kiếm thông tin về đơn vị cung cấp dịch vụ trên các công cụ tìm kiếm, bạn sẽ khó tìm thấy thông tin xác thực hoặc đánh giá thực từ những người từng sử dụng dịch vụ.
5. Tạo áp lực về thời gian, thúc giục đặt cọc gấp
Các đối tượng lừa đảo thường tạo cảm giác khan hiếm và áp lực thời gian để khiến khách hàng quyết định nhanh chóng. Họ sử dụng các chiêu trò như “chỉ còn 2 phòng cuối cùng”, “khuyến mãi kết thúc trong 24 giờ”, “giá này chỉ áp dụng nếu đặt cọc ngay”.
Mục đích là không cho khách hàng đủ thời gian suy nghĩ, tìm hiểu kỹ và so sánh với các đơn vị khác. Họ biết rằng nếu khách hàng có thời gian để kiểm tra, xác minh thông tin, khả năng phát hiện lừa đảo sẽ cao hơn.
6. Đánh giá, bình luận có dấu hiệu bất thường
Trên các trang lừa đảo, bạn thường thấy rất nhiều bình luận tích cực nhưng nội dung chung chung, không cụ thể về trải nghiệm thực tế. Các bình luận này thường có cùng một phong cách viết, được đăng trong thời gian ngắn và không có tương tác phản hồi.
Ngược lại, nếu có bình luận tiêu cực hoặc đặt câu hỏi về tính xác thực, chúng thường bị xóa nhanh chóng. Điều này khác hoàn toàn với các trang chính thức, nơi đánh giá tích cực và tiêu cực đều được giữ lại để đảm bảo tính minh bạch.
Ví dụ điển hình về các vụ lừa đảo đặt phòng và vé máy bay
Trường hợp 1: Lừa đảo đặt phòng resort thông qua fanpage giả mạo
Chị Kiều Trang (Hà Nội) dự định đưa gia đình đi Sapa vào một dịp cuối tuần. Khi tìm kiếm homestay trên mạng xã hội, chị chọn một trang fanpage có hơn 11.000 lượt thích và theo dõi. Mặc dù đã tối muộn, nhưng nhân viên tư vấn vẫn trả lời nhanh chóng và giới thiệu hạng phòng “best seller” với mức giá hấp dẫn khoảng 1 triệu đồng/đêm.
Nhân viên thúc giục chị nên đặt sớm vì “hạng phòng này hết rất nhanh” và yêu cầu đặt cọc 70% để giữ chỗ. May mắn thay, trước khi chuyển tiền, chị Trang đã tìm kiếm thông tin của homestay trên Google và phát hiện số điện thoại khác. Khi liên hệ, chị được xác nhận rằng trang fanpage kia là giả mạo, và homestay chỉ có một số điện thoại chính thức đã đăng ký với Google. Nhờ vậy, chị đã tránh được việc mất tiền oan.
Trường hợp 2: Lừa đảo đặt phòng với chiêu trò “chuyển sai nội dung”
Sau Tết Ất Tỵ 2025, chị Thùy Dung (Thanh Trì, Hà Nội) lên kế hoạch đi du Xuân ở Hòa Bình và liên hệ đặt phòng tại Serena Resort, Kim Bôi qua một fanpage Facebook. Sau khi chị chuyển tiền lần đầu, đối tượng lừa đảo thông báo chị “chuyển sai nội dung” và yêu cầu chuyển lại để “hệ thống tự động hoàn tiền”.
Tin tưởng, chị Dung đã chuyển tiền lần thứ hai, nâng tổng số tiền bị chiếm đoạt lên gần 9 triệu đồng. Sau đó, chị bị chặn mọi liên lạc và không thể liên hệ với bên lừa đảo nữa. Khi chia sẻ câu chuyện này trên mạng xã hội, nhiều người cũng cho biết từng bị lừa với thủ đoạn tương tự.
Trường hợp 3: Lừa đảo bán vé máy bay qua Zalo
Chị T.T.H (38 tuổi, Đà Nẵng) khi tìm kiếm vé máy bay giá rẻ đã được một tài khoản Zalo tên “Vé máy bay Ngọc Xuân” kết bạn và tự xưng là nhân viên bán vé. Sau khi trao đổi thông tin về giá vé, chị H. đồng ý chuyển 2,4 triệu đồng vào tài khoản ngân hàng của “nhân viên” này.
Tuy nhiên, ngay sau khi nhận được tiền, đối tượng đã chặn Zalo và hủy kết bạn với chị H. Vụ việc đã được trình báo và Công an quận Liên Chiểu (Đà Nẵng) đã bắt giữ nghi phạm Nguyễn Quốc Lanh (25 tuổi). Qua điều tra, cơ quan công an đã xác định Lanh đã lừa đảo hơn 40 nạn nhân với số tiền khoảng 150 triệu đồng.
Trường hợp 4: Lừa đảo với thủ đoạn “đặt chỗ” vé máy bay
Nhiều đối tượng lừa đảo đã lợi dụng cơ chế đặt chỗ của các hãng hàng không để thực hiện hành vi lừa đảo. Họ đặt chỗ trên hệ thống của hãng (chưa cần thanh toán) để lấy mã đặt chỗ gửi cho khách hàng làm bằng chứng. Khách có thể kiểm tra mã này trên website của hãng và thấy có thật.
Sau khi khách thanh toán, đối tượng không hoàn tất việc thanh toán cho hãng, khiến vé bị hủy tự động sau 24-48 giờ. Nạn nhân chỉ phát hiện ra vé không còn hiệu lực khi đến sân bay làm thủ tục. Có trường hợp, sau khi nhận tiền, đối tượng thậm chí còn hoàn vé để lấy lại phần lớn tiền (chỉ mất phí hoàn vé khoảng 10%), trong khi khách hàng vẫn nghĩ mình có vé bay hợp lệ.
Danh sách các nền tảng đặt phòng, vé máy bay uy tín
Để tránh rủi ro lừa đảo, bạn nên ưu tiên sử dụng các nền tảng đặt phòng và vé máy bay uy tín, đã được kiểm chứng:
Các nền tảng đặt phòng uy tín:
- Traveloka – Ứng dụng và website chính thức
- Booking.com – Nền tảng đặt phòng toàn cầu với chính sách bảo vệ người dùng
- Agoda – Cung cấp nhiều lựa chọn với giá cạnh tranh
- Airbnb – Phù hợp cho thuê căn hộ, nhà riêng, homestay
- Expedia – Nền tảng tổng hợp các dịch vụ du lịch
Các kênh đặt vé máy bay an toàn:
- Website/ứng dụng chính thức của các hãng hàng không: Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air, Pacific Airlines
- Các đại lý vé máy bay được ủy quyền có văn phòng, địa chỉ rõ ràng
- Các nền tảng OTA uy tín: Traveloka, Booking.com, Expedia
Các công ty du lịch uy tín:
- Các công ty du lịch lớn, có lịch sử hoạt động lâu năm và được cấp phép: Saigontourist, Vietravel, BenThanh Tourist
- Các đơn vị lữ hành có địa chỉ văn phòng cụ thể, thông tin đăng ký kinh doanh rõ ràng
Lưu ý: Ngay cả khi sử dụng các nền tảng uy tín, bạn vẫn nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán và ưu tiên các phương thức thanh toán an toàn như thẻ tín dụng (có thể yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện gian lận).
Danh sách kiểm tra an toàn trước khi đặt dịch vụ du lịch
Để tránh rơi vào bẫy lừa đảo khi đặt phòng khách sạn hoặc vé máy bay, hãy luôn kiểm tra những điểm sau đây:
Khi đặt phòng khách sạn, resort, homestay:
- Kiểm tra thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ:
- Tìm kiếm tên khách sạn/resort trên Google
- Xác minh địa chỉ, số điện thoại chính thức
- Kiểm tra đánh giá từ nhiều nguồn (Google Reviews, TripAdvisor, Booking.com)
- Kiểm tra tính xác thực của website/fanpage:
- Kiểm tra URL website (có https://, tên miền chính xác)
- Với fanpage Facebook: xem thời gian tạo trang, lịch sử đăng bài, tương tác thực
- Đọc kỹ các chính sách đặt phòng, hủy phòng, hoàn tiền
- Cân nhắc giá cả:
- So sánh giá với các nền tảng đặt phòng khác
- Cảnh giác với mức giá quá thấp so với thị trường (rẻ hơn 30-50%)
- Tìm hiểu lý do của các khuyến mãi đặc biệt (nếu có)
- An toàn khi thanh toán:
- Ưu tiên thanh toán qua các nền tảng đặt phòng uy tín
- Tránh chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản cá nhân
- Nếu phải đặt cọc, chỉ nên đặt cọc một phần nhỏ (10-20%)
- Yêu cầu hợp đồng, biên nhận có thông tin đầy đủ
Khi đặt vé máy bay:
- Kiểm tra thông tin đại lý bán vé:
- Ưu tiên mua trực tiếp từ website/ứng dụng chính thức của hãng bay
- Nếu mua qua đại lý, kiểm tra đại lý có được ủy quyền chính thức không
- Tìm kiếm đánh giá, phản hồi về đại lý từ nhiều nguồn
- Xác minh mã đặt chỗ và trạng thái vé:
- Không chỉ kiểm tra mã đặt chỗ mà còn kiểm tra trạng thái thanh toán
- Sau khi thanh toán, yêu cầu vé điện tử (e-ticket) chính thức
- Kiểm tra lại thông tin vé trên website hãng hàng không
- Cẩn trọng với giá vé quá rẻ:
- So sánh giá vé với website chính thức của hãng bay
- Tìm hiểu kỹ các điều kiện kèm theo (hạn chế hành lý, không được đổi/hoàn vé)
- Cảnh giác với các khuyến mãi không có thời hạn cụ thể
- An toàn khi thanh toán:
- Ưu tiên thanh toán bằng thẻ tín dụng (có thể yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện gian lận)
- Kiểm tra kỹ cổng thanh toán có bảo mật không (https://)
- Giữ lại mọi biên nhận, xác nhận thanh toán
Hướng dẫn xử lý khi phát hiện hoặc đã bị lừa đảo
Khi phát hiện dấu hiệu lừa đảo:
- Ngừng mọi giao dịch ngay lập tức
- Báo cáo với nền tảng liên quan (Facebook, Google, Booking.com…)
- Thông báo cho khách sạn, hãng hàng không chính thức về việc có đối tượng giả mạo
- Chia sẻ thông tin với người thân, bạn bè để cảnh báo
Khi đã bị lừa đảo:
- Thu thập và lưu giữ mọi bằng chứng:
- Tin nhắn, email trao đổi
- Biên lai chuyển khoản
- Ảnh chụp màn hình website, fanpage lừa đảo
- Thông tin tài khoản ngân hàng đã chuyển tiền
- Báo ngân hàng ngay lập tức:
- Yêu cầu ngân hàng tạm khóa giao dịch (nếu mới chuyển tiền)
- Cung cấp thông tin về vụ lừa đảo để ngân hàng hỗ trợ
- Trình báo cơ quan công an:
- Liên hệ công an địa phương hoặc Phòng An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao
- Cung cấp đầy đủ bằng chứng và thông tin liên quan
- Báo cáo với các cơ quan chức năng:
- Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông)
- Hiệp hội Du lịch Việt Nam (đối với lừa đảo liên quan đến du lịch)
- Cảnh báo cộng đồng:
- Chia sẻ kinh nghiệm trên các diễn đàn, nhóm du lịch
- Viết đánh giá, phản hồi trên các nền tảng đánh giá
Kết luận
Lừa đảo trong lĩnh vực du lịch trực tuyến ngày càng tinh vi và khó nhận diện. Tuy nhiên, với những kiến thức và kỹ năng nhận biết đúng đắn, bạn hoàn toàn có thể bảo vệ mình và gia đình khỏi những rủi ro không đáng có. Hãy luôn nhớ khẩu hiệu: “Giá quá rẻ, khuyến mãi quá cao – Kiểm tra kỹ trước khi chuyển tiền!“
Việc đặt phòng khách sạn hay vé máy bay an toàn không phức tạp, nó chỉ đòi hỏi sự cẩn trọng và kiểm tra kỹ lưỡng. Hãy ưu tiên sử dụng các nền tảng đặt phòng, đặt vé uy tín đã được kiểm chứng, và luôn kiểm tra thông tin từ nhiều nguồn khác nhau trước khi quyết định thanh toán.
Đặc biệt, hãy dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định, đừng để sự hấp dẫn của “giá rẻ” hay “khuyến mãi lớn” khiến bạn vội vàng đưa ra quyết định mà không kiểm tra kỹ. Một kỳ nghỉ hoàn hảo bắt đầu từ việc lên kế hoạch an toàn và thông minh.
Cuối cùng, nếu không may trở thành nạn nhân của lừa đảo, hãy nhanh chóng thực hiện các biện pháp xử lý và chia sẻ kinh nghiệm với cộng đồng để giúp người khác tránh rơi vào tình huống tương tự. Chỉ khi tất cả chúng ta cùng nâng cao cảnh giác và chia sẻ thông tin, chúng ta mới có thể đẩy lùi nạn lừa đảo trong lĩnh vực du lịch trực tuyến.
