Năm 2025 chứng kiến sự gia tăng đáng báo động của các vụ lừa đảo qua dịch vụ sửa chữa tại nhà với những thủ đoạn ngày càng tinh vi và chuyên nghiệp. Theo thống kê từ Cục An toàn thông tin, số vụ lừa đảo liên quan đến dịch vụ sửa chữa tại nhà đã tăng 38% so với năm trước, gây thiệt hại hàng trăm tỷ đồng cho người dân. Bài viết này cung cấp thông tin đầy đủ về các hình thức lừa đảo phổ biến qua dịch vụ sửa chữa tại nhà, cách nhận biết thợ sửa chữa không uy tín, và đặc biệt là các biện pháp phòng tránh hiệu quả, giúp bảo vệ gia đình bạn khỏi những rủi ro tài chính không đáng có.
Tình hình lừa đảo qua dịch vụ sửa chữa tại nhà năm 2025
Theo báo cáo từ Hiệp hội An ninh mạng Việt Nam, lừa đảo qua dịch vụ sửa chữa tại nhà đang trở thành một trong những hình thức phổ biến nhất, chiếm khoảng 25% tổng số vụ lừa đảo được ghi nhận trong năm 2025. Điều đáng lo ngại là các đối tượng lừa đảo ngày càng chuyên nghiệp, với trang phục, thiết bị và kỹ năng giao tiếp tạo sự tin tưởng cao từ người dân.
Các loại dịch vụ sửa chữa thường bị lợi dụng để lừa đảo bao gồm: sửa chữa điện lạnh (điều hòa, tủ lạnh), điện nước, khóa cửa, đồ điện tử, và gần đây nhất là các dịch vụ sửa chữa và bảo trì thiết bị thông minh trong nhà. Đáng chú ý, theo Cục Cảnh sát phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, có đến 65% nạn nhân của lừa đảo dịch vụ sửa chữa là người già, phụ nữ ở nhà một mình hoặc những người có hiểu biết hạn chế về kỹ thuật.
Năm 2025 cũng ghi nhận việc các đối tượng lừa đảo ngày càng ứng dụng công nghệ cao, như sử dụng các ứng dụng đặt dịch vụ giả mạo, website chuyên nghiệp và thậm chí là hồ sơ đánh giá online giả để tạo uy tín ảo. Nhiều đối tượng còn khai thác dữ liệu cá nhân bị rò rỉ để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách có chủ đích.
Các hình thức lừa đảo phổ biến trong lĩnh vực sửa chữa tại nhà
Báo giá cao bất thường
Đây là hình thức phổ biến nhất, khi thợ sửa chữa cố tình báo giá cao gấp nhiều lần so với thị trường. Họ thường nhắm đến những người không có kiến thức về lĩnh vực kỹ thuật hoặc không có thời gian so sánh giá.
Thủ đoạn điển hình là đưa ra mức giá ban đầu thấp để thu hút khách hàng, nhưng sau khi kiểm tra sẽ “phát hiện” nhiều vấn đề phức tạp hơn và liên tục tăng giá. Nhiều trường hợp, chi phí cuối cùng có thể cao gấp 5-10 lần so với báo giá ban đầu.
Năm 2025, xu hướng mới là các đối tượng sử dụng các ứng dụng giả mạo trên điện thoại để “tính toán chi phí” và hiển thị kết quả đã được cài đặt sẵn với mức giá cao bất thường, tạo vẻ chuyên nghiệp và khiến nạn nhân tin tưởng.
Thay thế phụ tùng kém chất lượng hoặc không cần thiết
Các đối tượng lừa đảo thường thay thế các bộ phận còn hoạt động tốt bằng lý do “hỏng bên trong” hoặc “sắp hỏng”, hoặc sử dụng phụ tùng giả, kém chất lượng nhưng tính giá như hàng chính hãng.
Một chiêu trò phổ biến là mang theo sẵn phụ tùng đã hỏng để “chứng minh” rằng thiết bị của khách hàng có vấn đề nghiêm trọng. Họ thậm chí có thể cố tình làm hỏng thiết bị trong quá trình “kiểm tra” để buộc phải sửa chữa với chi phí cao hơn.
Năm 2025, đã xuất hiện thủ đoạn sử dụng thiết bị chẩn đoán giả với kết quả được lập trình sẵn, hiển thị các lỗi không tồn tại để thuyết phục khách hàng thay thế nhiều linh kiện không cần thiết.
Tạo ra vấn đề giả để thu tiền sửa chữa
Đối tượng lừa đảo có thể tạo ra các vấn đề không tồn tại như “rò rỉ gas”, “rò rỉ nước”, “nguy cơ chập điện”, và thậm chí “mối mọt” hay “nấm mốc nguy hiểm” để gây lo lắng và thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ với chi phí cao.
Một thủ đoạn tinh vi trong năm 2025 là sử dụng các hóa chất hoặc thiết bị tạo ra dấu hiệu giả của vấn đề, như máy phun sương tạo độ ẩm để “chứng minh” có rò rỉ, hoặc thiết bị phát ra mùi khí gas để làm khách hàng hoảng sợ.
Dịch vụ bảo hành, bảo trì giả mạo
Các đối tượng lừa đảo gọi điện hoặc đến tận nhà, tự xưng là nhân viên của các hãng lớn (như LG, Samsung, Panasonic…) để thực hiện “bảo hành định kỳ” hoặc “kiểm tra an toàn miễn phí”. Sau khi kiểm tra, họ sẽ báo có vấn đề nghiêm trọng cần sửa chữa ngay với chi phí cao.
Năm 2025, các đối tượng thậm chí sử dụng dữ liệu khách hàng bị rò rỉ để biết chính xác thông tin về thiết bị, thời gian mua và thời hạn bảo hành, tạo sự tin tưởng cao cho nạn nhân.
Thu tiền trước rồi biến mất
Thủ đoạn này thường áp dụng với các dịch vụ sửa chữa lớn, đòi hỏi thời gian dài. Đối tượng lừa đảo yêu cầu đặt cọc một khoản lớn để “mua vật tư” hoặc “đặt hàng linh kiện chính hãng”, sau đó biến mất hoặc không hoàn thành công việc.
Nhiều trường hợp, họ chỉ thực hiện một phần công việc rồi đột ngột đòi tăng giá, nếu khách hàng không đồng ý sẽ bỏ dở, để lại thiết bị trong tình trạng tồi tệ hơn ban đầu.
Dấu hiệu nhận biết thợ sửa chữa không uy tín
Xuất hiện bất ngờ không có hẹn trước
Thợ sửa chữa uy tín thường hoạt động theo lịch hẹn hoặc được gọi đến. Nếu có người đột nhiên xuất hiện tại nhà, tự xưng là nhân viên bảo hành, kiểm tra an toàn mà bạn không có yêu cầu trước đó, đây là dấu hiệu đáng ngờ.
Một chiêu trò mới năm 2025 là đối tượng lừa đảo sẽ “tiện đường đi qua” và phát hiện “dấu hiệu bất thường” từ nhà bạn như “mùi khí gas”, “tiếng ồn từ máy lạnh” hay “dấu hiệu rò rỉ nước” để tạo cơ hội tiếp cận.
Không có thông tin liên hệ chính thống
Thợ sửa chữa không uy tín thường không có danh thiếp, website chính thức, địa chỉ cửa hàng, hoặc chỉ sử dụng số điện thoại cá nhân. Họ cũng thường từ chối cung cấp hóa đơn, biên nhận chính thức hoặc giấy phép kinh doanh.
Gây áp lực quyết định nhanh
Đối tượng lừa đảo thường tạo cảm giác khẩn cấp, nguy hiểm để buộc khách hàng quyết định nhanh chóng mà không có thời gian tham khảo ý kiến người khác hoặc so sánh giá.
Các câu nói cảnh báo bao gồm: “Cần sửa ngay không sẽ gây cháy nổ”, “Nếu để qua đêm sẽ hỏng hoàn toàn”, “Đây là mức giá ưu đãi chỉ áp dụng hôm nay”.
Thay đổi báo giá liên tục
Ban đầu đưa ra mức giá thấp để thu hút khách hàng, sau đó liên tục phát hiện thêm “vấn đề” và tăng giá nhiều lần trong quá trình sửa chữa.
Thiếu chuyên nghiệp trong quy trình làm việc
Không có quy trình kiểm tra rõ ràng, không giải thích chi tiết về vấn đề và phương án sửa chữa, không cho khách hàng xem phụ tùng hỏng hoặc từ chối khi được yêu cầu giữ lại phụ tùng đã thay thế.
Ví dụ thực tế về các vụ lừa đảo qua dịch vụ sửa chữa
Vụ lừa đảo “sửa chữa điều hòa” tại Hà Nội
Tháng 5/2025, gia đình bà Nguyễn Thị M. (65 tuổi) tại Hà Nội đã bị lừa mất 12 triệu đồng khi thuê thợ sửa điều hòa qua một số điện thoại tìm thấy trên internet.
Ban đầu, thợ báo giá 300.000 đồng cho việc vệ sinh điều hòa. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra, họ thông báo máy bị “rò rỉ gas nghiêm trọng”, “bo mạch bị ẩm” và “dàn nóng có vấn đề” cần thay thế gấp với chi phí 12 triệu đồng, cảnh báo nếu không sửa sẽ gây cháy nổ nguy hiểm.
“Họ mang theo máy đo và cho tôi xem các chỉ số kỳ lạ, nói rằng điều hòa của tôi đang rất nguy hiểm. Vì lo sợ, tôi đã đồng ý sửa ngay. Sau khi họ rời đi, con trai tôi về và nói rằng chúng tôi đã bị lừa vì máy điều hòa mới mua năm ngoái và vẫn còn bảo hành,” bà M. chia sẻ.
Khi kiểm tra với trung tâm bảo hành chính hãng, gia đình phát hiện điều hòa hoàn toàn bình thường, chỉ cần vệ sinh thông thường. Thậm chí, linh kiện mà thợ thay thế là hàng kém chất lượng, làm giảm hiệu suất của máy.
Vụ lừa đảo “sửa khóa cửa” tại TP.HCM
Tháng 3/2025, anh Trần Văn H. (38 tuổi) tại TP.HCM đã bị lừa khi gọi thợ sửa khóa qua một tờ rơi được gài vào cửa nhà.
Khi thợ đến, họ báo giá 200.000 đồng để sửa khóa cửa bị kẹt. Tuy nhiên, sau khi tháo khóa ra, thợ tuyên bố “khóa bị hỏng hoàn toàn, không thể sửa được” và đề nghị thay khóa mới với giá 1,8 triệu đồng. Do cần sử dụng cửa gấp, anh H. đồng ý thay khóa mới.
“Sau khi họ đi, tôi phát hiện khóa mới lắp không phải là hàng chính hãng như đã hứa mà là hàng Trung Quốc giá rẻ. Khi tìm hiểu thì biết giá thực của loại khóa này chỉ khoảng 350.000 đồng. Tệ hơn, sau 2 tuần, khóa mới đã bắt đầu có vấn đề,” anh H. kể lại.
Khi anh H. gọi lại số điện thoại trên tờ rơi để khiếu nại, số điện thoại đã không liên lạc được.
Vụ lừa đảo “bảo trì máy giặt” tại Đà Nẵng
Tháng 4/2025, gia đình chị Lê Thị P. (42 tuổi) tại Đà Nẵng đã bị lừa bởi một đối tượng tự xưng là nhân viên bảo hành của hãng máy giặt Samsung.
Đối tượng gọi điện thông báo đến “bảo trì định kỳ miễn phí” cho máy giặt mà gia đình mới mua được 6 tháng. Đáng ngạc nhiên, đối tượng biết chính xác model máy giặt, ngày mua và thậm chí cả tên người mua, khiến chị P. hoàn toàn tin tưởng.
“Sau khi kiểm tra, anh ta thông báo động cơ máy giặt có vấn đề nghiêm trọng, cần thay thế gấp và đề nghị chi phí 4,5 triệu đồng. Anh ta còn nói đây là giá ưu đãi vì tôi vẫn trong thời gian bảo hành, chi phí thực tế sẽ là 8 triệu đồng,” chị P. chia sẻ.
May mắn thay, chị P. đã gọi điện trực tiếp đến tổng đài Samsung để xác nhận và phát hiện đây là lừa đảo. Công ty Samsung xác nhận họ không có chương trình bảo trì tận nhà nào vào thời điểm đó, và máy giặt của chị vẫn trong thời gian bảo hành miễn phí.
Điều tra sau đó cho thấy thông tin cá nhân của chị P. có thể đã bị rò rỉ từ cơ sở dữ liệu của một siêu thị điện máy nơi chị mua sản phẩm.
Hướng dẫn kiểm tra uy tín thợ sửa chữa
Nghiên cứu trước khi thuê dịch vụ
Trước khi liên hệ với thợ sửa chữa, hãy thực hiện các bước sau:
- Tìm kiếm đánh giá online: Kiểm tra tên công ty/dịch vụ trên Google, các trang đánh giá dịch vụ và mạng xã hội.
- Tham khảo người quen: Hỏi ý kiến từ bạn bè, người thân đã từng sử dụng dịch vụ tương tự.
- Kiểm tra với nhà sản xuất: Với các thiết bị lớn, liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất để được giới thiệu dịch vụ ủy quyền hoặc kiểm tra tính xác thực của dịch vụ bảo hành.
- So sánh giá trên thị trường: Tìm hiểu mức giá trung bình cho dịch vụ sửa chữa tương tự để tránh bị báo giá quá cao.
Xác minh danh tính và thông tin doanh nghiệp
Khi thợ sửa chữa đến nhà, hãy:
- Yêu cầu xem thẻ nhân viên: Thợ sửa chữa chuyên nghiệp thường có thẻ nhân viên với tên, ảnh và thông tin công ty.
- Kiểm tra phương tiện di chuyển: Thợ uy tín thường sử dụng xe có logo, thông tin liên hệ của công ty.
- Xác minh giấy phép kinh doanh: Yêu cầu thông tin về công ty, số đăng ký kinh doanh và kiểm tra trên cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp.
- Kiểm tra địa chỉ thực: Xác minh xem địa chỉ công ty có thực sự tồn tại không.
Đánh giá quy trình làm việc chuyên nghiệp
Thợ sửa chữa uy tín thường có quy trình làm việc chuyên nghiệp:
- Chẩn đoán rõ ràng: Giải thích chi tiết vấn đề một cách dễ hiểu, không sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên môn để gây nhầm lẫn.
- Báo giá văn bản: Cung cấp báo giá chi tiết bằng văn bản trước khi bắt đầu công việc.
- Tư vấn nhiều phương án: Đưa ra các lựa chọn khác nhau với mức giá và ưu nhược điểm tương ứng.
- Minh bạch về phụ tùng: Cho khách hàng xem phụ tùng trước và sau khi thay thế, giải thích rõ về xuất xứ, chất lượng.
- Cung cấp bảo hành: Cam kết bảo hành rõ ràng cho công việc và phụ tùng thay thế.
Biện pháp phòng tránh lừa đảo dịch vụ sửa chữa tại nhà
Danh sách kiểm tra trước khi thuê dịch vụ
✓ Chỉ sử dụng dịch vụ từ nguồn đáng tin cậy: Ưu tiên các trung tâm bảo hành chính hãng, dịch vụ được giới thiệu bởi người quen hoặc có đánh giá tốt.
✓ Không vội vàng khi gặp sự cố: Dành thời gian tìm hiểu vấn đề, tham khảo ý kiến từ nhiều nguồn trước khi quyết định thuê dịch vụ.
✓ Yêu cầu báo giá từ nhiều nơi: Liên hệ ít nhất 2-3 dịch vụ khác nhau để so sánh giá và phương án sửa chữa.
✓ Tìm hiểu thông tin cơ bản về thiết bị: Trang bị kiến thức cơ bản về thiết bị cần sửa để không bị đánh lừa bởi những giải thích kỹ thuật giả mạo.
✓ Kiểm tra tình trạng bảo hành: Xác định xem thiết bị còn trong thời gian bảo hành của nhà sản xuất không.
Các biện pháp phòng tránh khi thợ đến nhà
- Không để thợ làm việc một mình: Luôn có người nhà ở cạnh để giám sát quá trình sửa chữa.
- Yêu cầu giải thích rõ ràng: Đề nghị thợ giải thích vấn đề, phương án sửa chữa và chi phí dự kiến trước khi bắt đầu công việc.
- Yêu cầu báo giá bằng văn bản: Có báo giá chi tiết, bao gồm công sửa chữa và giá phụ tùng cần thay thế.
- Không thanh toán toàn bộ trước khi hoàn thành: Chỉ đặt cọc một phần nhỏ nếu cần thiết, thanh toán phần còn lại sau khi công việc hoàn thành và kiểm tra thỏa đáng.
- Giữ lại phụ tùng đã thay thế: Yêu cầu thợ để lại các phụ tùng đã thay để bạn có thể kiểm tra hoặc xác nhận với chuyên gia khác.
- Yêu cầu hóa đơn chi tiết: Luôn nhận hóa đơn, biên nhận có thông tin liên hệ đầy đủ của dịch vụ và mô tả công việc đã thực hiện.
Tận dụng công nghệ để bảo vệ bản thân
- Sử dụng ứng dụng đặt dịch vụ uy tín: Các nền tảng như TaskRabbit, Grab, bTaskee… có hệ thống đánh giá người dùng và cơ chế bảo vệ khách hàng.
- Ghi âm, ghi hình: Trong trường hợp nghi ngờ, có thể ghi âm hoặc ghi hình quá trình thương lượng và sửa chữa (với sự đồng ý) để có bằng chứng nếu cần.
- Tìm kiếm hướng dẫn sửa chữa cơ bản online: Nhiều vấn đề đơn giản có thể tự khắc phục hoặc ít nhất giúp bạn hiểu vấn đề trước khi gọi thợ.
- Sử dụng camera giám sát: Lắp đặt camera an ninh tại nhà không chỉ giúp bảo vệ an toàn mà còn là bằng chứng hữu ích nếu xảy ra tranh chấp.
Cách xử lý khi đã bị lừa đảo
Các bước cần làm ngay
Nếu bạn nghi ngờ hoặc phát hiện mình đã bị lừa đảo qua dịch vụ sửa chữa, hãy thực hiện ngay các bước sau:
- Thu thập bằng chứng: Lưu giữ mọi biên nhận, hóa đơn, tin nhắn, ghi âm cuộc gọi (nếu có), hình ảnh phụ tùng thay thế và thiết bị trước/sau khi sửa chữa.
- Ghi lại thông tin đối tượng: Ghi nhớ hoặc ghi chép thông tin về thợ sửa chữa: tên, hình dáng, biển số xe, công ty mà họ tuyên bố đại diện.
- Liên hệ ngay với dịch vụ thực: Nếu thợ tự xưng là nhân viên của một công ty/thương hiệu nào đó, hãy liên hệ trực tiếp với công ty đó để xác minh.
- Ngừng sử dụng dịch vụ: Nếu công việc chưa hoàn thành, không cho phép họ tiếp tục và không thanh toán thêm bất kỳ khoản nào.
- Kiểm tra chất lượng công việc: Nhờ một dịch vụ uy tín khác kiểm tra lại công việc sửa chữa để xác định mức độ thiệt hại hoặc lừa đảo.
Cách trình báo với cơ quan chức năng
Để báo cáo vụ lừa đảo và tăng khả năng lấy lại tiền, bạn nên:
- Báo cáo với công an địa phương: Trình báo tại công an phường/xã nơi xảy ra vụ việc với đầy đủ bằng chứng thu thập được.
- Liên hệ hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng: Các hiệp hội này có thể hỗ trợ tư vấn pháp lý và thậm chí giúp đàm phán với bên lừa đảo.
- Báo cáo trên Cổng thông tin điện tử phòng chống lừa đảo: Sử dụng cổng thông tin của Cục An toàn thông tin tại chonglua.vn để báo cáo vụ việc.
- Cảnh báo cộng đồng: Chia sẻ trải nghiệm trên các nhóm mạng xã hội, diễn đàn địa phương để cảnh báo người khác.
Khi trình báo, cần cung cấp thông tin chi tiết:
- Thời gian, địa điểm xảy ra vụ việc
- Thông tin về đối tượng lừa đảo và phương tiện họ sử dụng
- Mô tả chi tiết quá trình bị lừa đảo
- Bằng chứng như biên lai, hình ảnh, ghi âm, ghi hình (nếu có)
- Ước tính thiệt hại về tài chính
Kết luận
Lừa đảo qua dịch vụ sửa chữa tại nhà đang ngày càng trở nên tinh vi và gây thiệt hại lớn cho người dân. Từ việc báo giá cao bất thường, thay thế phụ tùng kém chất lượng đến tạo ra vấn đề giả, các đối tượng lừa đảo không ngừng phát triển thủ đoạn mới để đánh lừa người tiêu dùng.
Tuy nhiên, bằng việc trang bị kiến thức, tuân thủ các nguyên tắc phòng tránh và áp dụng danh sách kiểm tra khi thuê dịch vụ, bạn hoàn toàn có thể bảo vệ gia đình mình khỏi những rủi ro này. Hãy nhớ nguyên tắc “Thợ thật giá thật – Sửa chữa an tâm” để đảm bảo mọi dịch vụ sửa chữa tại nhà đều mang lại hiệu quả và an toàn cho gia đình bạn.
Đặc biệt, việc tạo thói quen nghiên cứu trước khi thuê dịch vụ, xác minh danh tính thợ sửa chữa, theo dõi quá trình làm việc và không vội vàng quyết định là những biện pháp hiệu quả nhất để phòng tránh lừa đảo. Đồng thời, hãy chia sẻ kiến thức này với người thân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc những người sống một mình – những đối tượng dễ bị tổn thương nhất trước các thủ đoạn lừa đảo qua dịch vụ sửa chữa tại nhà.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng sự cảnh giác hợp lý, kết hợp với kiến thức đúng đắn, chính là “tấm khiên” vững chắc nhất để bảo vệ gia đình bạn khỏi mọi hình thức lừa đảo.
